10 Palabras Para Mejorar nuestras Campañas.

Buscando más información sobre llamadas a la acción y optimización de campañas de Awords, he encontrado diversos artículos que aunque hacen referencia a la universidad de Yale (parece que puede no ser cierto que dicha universidad hiciese ese estudio) pero que en cualquier caso , por la facilidad de aplicación a nuestras campañas de Adwords o incluirlo en las llamadas a la acción, puede merecer la pena hacer la prueba y testear.

Las palabras "mágicas" estan ordenadas de menor a mayor poder de persuasión (para darle más emoción) son:

1. Nuevo.
2. Ahorrar
3. Seguro
4. Probado (pero en el sentido de utilizado y certificado)
5. Amar, querer
6. Descubrir
7. Garantizar
8. Saludable
9. Resultados (supongo que garantizados)
10. Tú.

Me ha sorprendido que sea Tú, la palabra que es más influyente, por lo que intenteré ponerla a partir de ahora en todas las campañas de Adwords, y llamadas a la acción que pueda :D

La mayoría se basan en nuestro búsqueda permanente de la seguridad y la atracción por descubrir cosas nuevas y nuestros deseos, por lo que tiene bastante sentido.

Parece que también funciona bastante bien la palabra Gratis, cosa que es normal dado nuestro miedo natural a la pérdida y que con esta palabra dicho miedo desaparecería.

Nota: Aunque sean en inglés es de suponer que en Español también funcionen, además como siempre hay que generar diversos anuncios de adwords, para cada grupo de palabras clave, no hay excusas para no hacerlo, incluso en las llamadas a la acción si testeamos distintas versiones.

Adwords optimización e inserción dinámica

El viernes di un curso en el patronato de turismo de Google Adwords.

En el trate de dar las pautas de optimización la cual ya he comentado en este blog:

1. Anuncios específicos para palabras claves muy similares entre sí es decir un anuncio del tipo:

Hoteles en malaga.
Disfruta de un descuento del 20%
Hasta el 20 de Junio. Infórmate!
www.ejemplo.com/hoteles.

Es para palabras del tipo: (hoteles en Málaga, hoteles Málaga, hoteles en malaga, hoteles en Málaga, hotel en malaga etc).

Si queremos hacer uno para alojamiento en Málaga debería ser:

Alojamiento en Málaga.
Hoteles con un 20% de descuento
hasta el 20 de junio. Reserva Ahora!
www.ejemplo.com/hoteles.

Palabra clave (alojamientos en Málaga, alojamiento malaga, etc) Es importante en este caso poner la palabra hotel puesto que no todo alojamiento es un hotel.

2. Páginas de destino específicas para dichas palabras clave, lo más optimizada posibles, para intentar mejorar el nivel de calidad, y recordando que los factores del sitio, son importantes de cara a dicho nivel (aunque parece que lo más importante podría ser el CTR de la palabra clave).

3. Poner números y símbolos (€), parece que llaman más la atención.

En un próximo post pondré más información sobre la optimización, pero el objetivo de este era dejar claro que la inserción dinámica no es la panacea ¿por qué?

Supongamos que tenemos este anuncio

Compra disco de {Keyword:Bandas}
Ahorrate un 20% hasta 2 Julio
Lanzamiento. Infórmate!
www.Ejemplo.com /Discos

¿Qué? ocurre si la banda es camela y tenemos como palabra clave seleccionada para este grupo de anuncios camela, pues que el usuario verá:

Compra disco de Camela
Ahorrate un 20% hasta 2 Julio
Lanzamiento. Infórmate!
www.Ejemplo.com /Discos

Vale perfecto, pero que ocurre si el usuario busca Portishead y con esté título se superan los 25 caracteres de máximo que puede tener el título?

Compra disco de Bandas.
Ahorrate un 20% hasta 2 Julio
Lanzamiento. Infórmate!
www.Ejemplo.com /Discos

El CTR de este anuncio será malo, puesto que no parece un anuncio específico para Portishead, por lo que empeorará un factor el nivel de calidad (no tanto en mi experiencia como el CPC), por lo que hay que tener mucho cuidado.

Creo que es mejor una opción como he puesto antes para hoteles y alojamiento con anuncios específicos sin la inserción dinámica. Otra cosa es que nos aseguremos que nuestras palabras clave no superarán los 25 caracteres en el title, entonces puede funcionar bien.

Nota: No he comprobado que los títulos tengan los 25 caracteres de rigor y las líneas de texto del anuncio no superen los 35. Tampoco he puesto números en el título del anuncio, ni están todo lo optimizado posibles, es a título orientativo.

Enlaces de interés:

1. ¿Me están gestionando bien mi cuenta de Adwords?
2. Qué no hacer con una campaña de Adwords ejemplos prácticos
3. ¿Lo estoy haciendo bien con Google Adwords?

Repaso a los enlaces en el SEO

Han salido varias noticias relativas a los enlaces y me parece interesante el poder comentarlas, el post quizás más relevanta es el de SEOMOZ y los factores que dan o restan valor a los enlaces:

1. La posición dentro del código influye, antes mejor.
2. Los enlaces de sitios externos influyen más que los enlaces propios del sitio
3. Los enlaces de dominios nuevos influyen más que los enlaces de sitios que ya nos enlazaban.
4. Los enlaces de sitios próximos a sitios de confianza pasan más valor
5. Los enlaces dentro del contenido pasan más valor que aquellos en la barra de navegación o en la parte inferior de la página.
6. Los enlaces de texto son mejores que los enlaces con imágenes (alt)
7. Los enlaces desde sitios populares o de confianza, pasan más valor, incluso desde sus páginas menos importantes.
8. Los enlaces en el noscript pasan poco o ningún valor
9. Una gran cantidad de enlaces en poco tiempo, puede dar un valor extra a una página. Supongo que de sitios de confianza.
10. Los enlaces de sitios que enlazan a sitios spam valen menos.

Por otro lado en Seobook comentan que:

1. Hay que tener cuidado con comprar enlaces únicamente a una empresa, porque tendrá información sobre la empresa, por poner un ejemplo que palabras clave te interesan.
2. Google está contactando con periódicos para que eliminen los enlaces de pago o artículos pagados de las empresas.

En Hoboseo, tenemos maneras de conseguir enlaces locales, que cada día tendrán más peso, a medida que se generalize el uso de móviles en sectores como pueda ser la restauración y ocio. Los enlaces de sitios locales pueden influir en el posicionamiento en Google Maps. De todas formas tampoco dice gran cosa: ayuntamiento, cámaras de comercio, etc.

De todo lo anterior, el más honesto como viene siendo habitual es Aaron Wall de Seobook que comenta abiertamente la compra de enlaces, que aunque Google esté en contra, a una tienda de comercio electrónico difícilmente alguien la va a enlazar porque sí. Y generar contenido de calidad puede ser más costoso, también más seguro.

También está la actualización May Day, y la posterior pérdida de tráfico que han sufrido muchos SEOs al parecer por long tail.

Quizás la "ecuación" de que si unos reciben menos es porque otros reciben más, puede no ser cierta. Con el cambio de interfaz en Google y otros cambios de algoritmo se pueda estar potenciando, aún más si cabe Adwords.

Marketing por Twitter y Patrocinio de usuarios

Puse en Twitter un enlace a un blog que comentaba las posibles fórmulas de monetizar Twitter:

1. Tweets patrocinados en las búsquedas
2. Verificación de cuentas
3. Patrocinar usuarios.

De ahí surge la pregunta, ¿Cuánto vale un usuario de cara a patrocinarlo?

Como puse también en Twitter:

1. Nº de followers, cuanto más mejor, más posibilidad de que se lea tu mensaje
2. Número de RT´s esto puede ser un indicador de que los usuarios te leen, aunque hay veces en las que hacen RT´s de forma sistemática, (he visto noticias con más RT´s que que clics)
3. El número de clics que hacen en tus enlaces. Realmente mide el interés del usuario y como comenta @jose_criado, el ratio también puede ser un factor de calidad a tener en cuenta.
   

Otra cosa es ya los ratios followers/following como comentaba @intadvantage.

Mi opinión es que cuanto más próximo a 1 mejor, por lo menos en el caso empresarial, creo que si eres una empresa debes dar la sensación de que estás dispuesto a escuchar a todo el mundo.

Luego como apunta @lima_limon lo importante es que la gente participe en tu comunidad, pero esto ya es posterior, y ver como dichos usuarios interactúan con tu web, es decir ya no es solo la cantidad de tráfico, sino también la calidad del mismo.

Si seguidores/seguidos > 1 puedes ser un usuario de calidad, ahora bien si este número esta muy próximo a 10, creo que realmente es que no escuchas a casi nadie y el ego, como dicen los budistas es tu enemigo. Esto es una opinión personal por supuesto.

Si seguidores/seguidos está muy próximo a cero, parecerá spam, hay que replantearse esta estrategia…

Otros factores que servirían para medir la calidad de un usuario, es la cantidad de usuarios que dejan de seguirte en un período determinado, esto puede ser indicativo de que ya no eres tan interesante o hay cosas que estás haciendo mal, dentro de una lógica y siguiendo tendencias, si te deja un usuario puede ser simplemente que no le has contestado a una pregunta lanzada, cosa que está mal hecha por supuesto, pero no se puede contestar siempre e inmediatamente a todo el mundo.

Por cierto mi twitter es @mdavidmartin

Señor SEO ¿Cuántos enlaces ha conseguido?

Leyendo los blogs que suelo leer, he encontrado una presentación sobre Link Building para sitios de comercio electrónico, en el hacen una aclaración, con la que yo estoy de acuerdo:

En mercados competitivos, los factores on page no te servirán para ganar posicionamiento, necesitas enlaces.

El trabajo de SEO, ahora mismo tiene dos fases, una adecuación del sitio, otra link building. Cada vez, los desarrolladores saben los factores SEO principales de un sitio y en dichos mercados hay gente que ya tiene los factores propios de la página muy optimizados, por lo que difícilmente llegaras a conseguir buenas posiciones en Google.

Si un consultor SEO, solo te ofrece optimizarte los factores propios del sitio, y tu sector es viajes, hoteles o formación, mejor pasa de él.

Tampoco puedes quedarte con una estrategia del tipo, te creamos un Facebook y un Twitter y la gente te enlazará, naturalmente (y si se le añade la coletilla y así creamos marca) ya será para que le señales la puerta y le digas ¡Que buen día hace para darse una paseo por la playa!

Hacen falta enlaces, enlaces de sitios relacionados, de temática relacionada, el texto del enlace debe estar optimizado, evitar comprarlos y si lo haces que el texto sea natural, no compres 100 enlaces con el mismo texto porque Google no es tonto.

Y esto que es lo que hace, pues que el SEO sea cada vez más caro, porque sinceramente buscar enlaces es un rollo, lleva muchas horas y a lo mejor consigues poca cosa.

Pero es que me cansa ese rollo de consultor SEO o experto SEO que considera que modificando el sitio, te van a poner enlaces de forma natural, si eres únicamente una tienda de material de oficina pues va ser complicado.

Como siempre, volvemos al rey, el contenido, ¿tienes contenido de interés para los usuarios? Ya sean fotos, vídeos, texto, ¿no? Pues entonces, cuando te decidas, si decides hacerlo, porque con tanto Community Manager a lo mejor no te hace falta, ten un presupuesto para comprarlos y que sepas que si lo haces, estás contradiciendo las Guías de Google.

Si lo quieres hacer bien, entonces pide una estrategia de creación de contenidos, lo cual será más caro si se hace bien y más a largo plazo, también más seguro y estable.

Entrevista en la Voz de Galicia

Bueno me han hecho una entrevista en la Voz de Galicia, pero la versión papel así, que no puedo enlazarla. Pongo lo que es la entrevista en sí, aunque en artículo hacía referencia a más detalles, y lo pongo debajo. Es una cosa sencilla, pero me ha hecho mucha ilusión, así que la pongo aquí :D

@mdavidmartin. Con este nick de Twitter es como se conoce en la Red al experto en márketing on-line David Martín Morales. Este malagueño afirma que «la gran ventaja de Internet» reside en que «es una fuente de información tremenda», pero también una espada de doble fi lo donde la reputación del usuario queda a merced de un solo un clic.

—¿En qué aspectos se debe ser más cuidadoso a la hora de publicar información?
—Yo diría que con las fotos. Sobre todo en un mundo donde todos tienen un móvil con cámara. También con las opiniones vertidas en nuestros perfiles de Facebook o Tuenti, así como con lo que escribimos en Twitter. Ya se sabe que hay consultoras de Recursos Humanos revisando
dichos perfi les a la hora de la selección, por lo que debemos pensar si dicho contenido nos
puede perjudicar.

—¿Cómo puede el usuario escalar posiciones en el ránking de búsqueda de Google?
—Optimizando el contenido y el etiquetado de tu sitio, así como buscando enlaces de otras web externas. El contenido que se crea debe tener un buen título y, sobre todo, debe de estar enfocado a lo que se quiere mostrar.

—Hoy en día, ¿es posible mantener una buena reputación en la Red?
—No romper un plato en la web es complicado, es más, creo que imposible. Siempre estaremos expuestos, queramos o no, a las críticas. Desde
que existen las redes sociales, el silencio corporativo o personal es solo por una parte: la nuestra. Siempre puede meternos en un foro, por ejemplo, un ex trabajador cabreado o un ex amigo.

—Y, ante esto...
—Mi consejo es escuchar siempre las críticas, así como pedir disculpas si nos equivocamos. Pero la clave está en intentar que los usuarios vean un valor en nosotros, una buena imagen a la que
no merezca la pena criticar.

Aquí dejo la página en PDF:

Entrevista Marketing Online Voz de Galicia

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Sobre Twitter y la importancia del contenido.

Antes nada disculparme porque ando muy líado y no tengo mucho tiempo para actualizar el blog como me gustaría.

Pero llevo un par de días, dandole la cabeza a Twitter y para qué sirve, ya he puesto que sí puede generar tráfico, pero como he leído algunos datos interesantes sobre twitter parece que se está convirtiendo en un agregador de noticias.

Si vemos Twitter en Google Trends tenemos lo siguiente, como su crecimiento se está estabilizando:



Y ese tráfico no es comparable con el que tiene Facebook:




Al final si como apunta la noticia y ya he leído en varios sitios la gran mayoría de las cuentas de Twitter pertenecen a perfiles poco/nada usados, ¿que sentido puede llegar a tener?

Los datos son los siguientes:

• Solo el 21% cuentas es alguien que tiene al menos 10 seguidores, sigue a 10 personas y ha twitteado al menos 10 veces.
• El 73% de las cuentas han escrito menos de 10 veces.

Ya metiendome en lo que es mi opinión personal, los famosos followfriday´s no sirven para nada, es decir las recomendaciones para seguir a un determinado usario, se han convertido en algo que aporta a nivel emocional y como reconocimiento de un seguidor que tenemos, es decir para establecer una relación pero no como método para ganar más seguidores.

Si a esto le unimos el dato de que según el número de Dunbar no somos capaces de establecer relaciones estables en un grupo con más de 150 personas. Lo que me da que pensar que a nivel personal y ahí he conocido a gente fantástica como @jesusgallent @nansky @jbmoreno etc de hecho tengo una lista de gente con la que tomaría cafe por mi relación en Twitter, creo que existen limitaciones a nivel de establecer relaciones que es algo también que considero fundamental.

Así que terminará convirtiéndose en un agregador de noticias y estaremos en lo de siempre, para que te generen tráfico tendrás que tener dichas noticias o contenido dentro de tu web y solo entonces te enlazarán.

Así que si bien si creo en las redes sociales como fuente generadora de tráfico, como herramienta de negocio tengo mis dudas, estás vuelven a darle la razón a lo de que el contenido es el rey, ya que con Google los enlaces compartían reinado, así que si tienes una empresa y quieres lanzarte a Twitter tendrás que preguntarte ¿mi contenido es bueno? Sí la respuesta es no, ya sabes por donde empezar.

Llamadas a la Acción. Como crearlas

Mientras leí el post de Seobook donde explicaba como realizar landing page orientadas al SEO, que hay que diferenciarlas de la PPC, Adwords, por el simple hecho de las últimas las podemos hacer como queramos por ejemplo suprimiendo la navegación principal e intentar forzar al usuario a que realice una consulta de información, cosa que en un sitio web normal, no podríamos hacer, y es sobre este sitio web el que haríamos el SEO.

Las recomendaciones son:

• El título ha de estar muy relacionado con el encabezado de la página. Si el title de la web es Pisos en Málaga – Nombre inmobiliaria, el encabezado debe ser similar por ejemplo : Listado de Pisos en Málaga.
• Una palabra clave por la que el usuario llega es una pregunta, hay que resolverla. Si es pisos en Málaga, el usuario se está preguntado ¿donde puedo comprar pisos en Málaga?
• Llamadas a la acción claras
• Utilizar la palabra tú a menudo, es sobre nuestro usuario sobre quien “trabajamos” no sobre nosotros.

Ya nos podríamos meter en cómo crear contenido para la web incluso testeando su usabilidad, pero esto ya lo expliqué en post anteriores.

Lo que me llamó la atención es que lo que es invariable tanto para el PPC como para el SEO, son las llamadas a la acción.

Pero ¿cómo creamos dichas llamadas a la acción?

Siempre pensamos en términos de botones y hay quien afirman que funcionan mejor que los enlaces de texto normal, esto tiene sentido pues son más grandes.

Dicho esto algunas de los elementos que debemos tener en cuenta son, aunque con un buen ejemplo puede entenderse en este caso en Spotify.com:

• Botones grandes y vistosos con un alto contraste.
• Utilizad espacios en blanco o vacíos para priorizar no agobiar a su alrededor
• Cuidado con utilizar muchas llamadas a la acción de hecho debería haber una principal y el resto secundarias. En este ejemplo podemos ver que la principal es comprar ahora, el utilizar la invitación probablemente sea la más usada, pero interesa destacar dicha opción.
• Decirle al usuario que todo el proceso es sencillo, por ejemplo, se realiza en 30 segundos.
• Utilizar verbos, son llamadas a la acción: Compra Ahora, Solicita Información, no hay que poner frases del tipo "más información".
• "Mete prisa" al usuario.
• Utiliza iconos si son fácilmente identificables, por ejemplo la flecha para descargar que utiliza firefox. Firefox también recalca que el usuario no pierde nada porque es gratis.
  

Ya entramos en modelos de persuasión cuando podemos utilizar técnicas sicológicas como mostrar la escasez del producto (sólo 3 disponibles) o crear sentido de urgencia diciendo que es una oferta por tiempo limitado.

Respecto al texto que debemos usar debemos probar con palabras que provoquen acción (no sé como traducir trigger words del artículo de Jared Spool :D), pero como explica en el artículo que enlazo o bien el contenido que encuentra en la web satisface su necesidad o debe encontrar un link (o botón) que si lo haga, también en el artículo explica como conseguir esas palabras.

Enlaces:

• “Call to Action” Buttons: Guidelines, Best Practices and Examples
• Call to Action Buttons: Examples and Best Practices

"Deseabilidad": Como analizamos la estética de una web

Como ya dijo Don Norman las cosas atractivas funcionan mejor. (inglés)

También sabemos que una estética correcta refuerza la credibilidad como comento Fogg en factores de la credibilidad de la universidad de Standford. También debemos recordar que tenemos 50 milisegundos para crear una primera impresión (y única)

Ahora se nos puede plantear como podemos analizar la “deseabilidad” o lo deseable de nuestra web, pues bien en Un caso de estudio de un test rápido de “deseabilidad” (inglés) nos plantean como hacerlo, vía un documento de Microsoft, titulado Midiendo la deseabilidad: Nuevos métodos para evaluar la "deseabilidad" .

La forma de hacerlo es sencilla utilizamos una cantidad de adjetivos que consideremos que pueden estar asociados a la marca, siguiendo una regla de 60/40, 60 adjetivos positivos, 40 negativos, y pedimos a los usuarios que los asocien a un determinado diseño.

Por ejemplo un listado podría ser:

Accesible, deseable, estresante
Fácil de usar, duro para su uso personal , lento
Atractivo , eficiente y de alta calidad, predecible, Ahorra tiempo
Incoherente, Pertinentes, Demasiado técnico
Colaboración, Emocionante, Intimidante, Confiable
Familiar, elegante, Complejo, Rígido, Incontrolable
Motivante, simplistas, no convencional
Confuso, flexible, no valioso, lento, impredecible
Usable, Conectado, Fresco, Organizado, Sofisticado
Frustrante, arrogante, Estimulante, útil
Personalizable, divertido, directo, Valioso

Ahora los usuarios nos darían las tarjetas que piensen que más se aproximan al diseño planteado y ya tenemos lo que piensan los usuarios de nuestro diseño.

Y analizamos los resultados si pensábamos que nuestro diseño era serio, porque trabajamos en un banco, pero los usuarios nos dan tarjeta de confuso, demasiado técnico y estresante, hay algo que debemos cambiar :)

Dada la sencillez de la prueba creo que puede merecer la pena, aunque tengamos que hacerla con personas de nuestro trabajo o familiares siempre que no esten relacionadas con el proyecto claro y puede ser una gran herramienta de cara al marketing online pues sabremos de primera mano que piensan los usuarios de nuestro diseño.

Para ver un ejemplo práctico y otras métodos de revisar lo deseable de un diseño podéis visitar: Un caso de Estudio para testear la “deseabilidad”

Optimización de Páginas de Destino enfocadas a Generar Solicitudes de Información

La situación es muchas veces la misma, necesitamos conseguir datos de usuarios para vender un determinado servicio o producto y como mínimo necesitamos su email.

¿Cómo podemos conseguir esto?

Supongo que muchas veces nos hemos encontrado con páginas de aterrizaje de este tipo. Un formulario una foto, información básica y un mega botón, con el solicitar información.

Uno de los errores puede estar en un exceso de contenido, al final, como en usabilidad a la hora de rellenar un formulario, debe evitarse elementos que distraigan pues aquí debería pasar lo mismo, sólo que nadie va a pedir información sin saber sobre que lo hace.

Pongo este ejemplo: Mejoró un 190 % la conversión eliminado contenido ( inglés) En este caso era una presentación en Flash el contenido suprimido.

Dicho esto algunas recomendaciones pueden ser:

1. Claramente deben llamar a la acción: Botones grandes, frases interactivas
2. Gráficos claros y acordes a lo que se pretende vender.
3. Separados del sitio, evitar la navegación por ejemplo.
4. Formularios, cuanto menos campos mejor.
5. No sorprender al usuario: no poner un precio en el anuncio y cuando se rellene el formulario nos lleve a otra parte.
6. Texto escaneable y breve.
7. Qué la página sea un “punto muerto” es decir que no enlace al exterior o no lo haga de forma clara evitar que el usuario pueda “perderse”.

Asimismo como pone en este artículo de Tim Ash, Emotional Motivators in Landing Page Optimization, cuando diseñamos debemos tener en cuenta el análisis emocional de lo que estamos haciendo, que además de la claridad como he puesto con anterioridad debemos mirar.

1. Generar confianza: Saber que va a pasar si el usuario nos da sus datos de contacto. Por ejemplo poner de forma clara la política de privacidad o solicite información sin compromiso puede ayudar.
2. Generar afinidad: Que el usuario se sienta reconocido por ejemplo utilizar fotos de personas como las que puedan estar interesadas para que se sienta identificado, comentarios reales de los usuarios que se estén en una situación similar.

Y por supuesto realizar tests sin olvidarnos de utilizar la lógica, si anteriormente teníamos una web creamos una campaña de adwords y ni se generaban solicitudes de información y la tasa de rebote era alta, pueden pasar dos cosas:

• La web es mejorable
• El producto no interesa.
• Una mezcla o suma de ambas.

Por lo que lo recomendable y creo que esto muchas veces se nos olvida, es estudiar el producto que tenemos y ver las posibilidades puntos fuertes y puntos débiles y eso debe quedar reflejado en todo momento.

Por ejemplo como ya puse en un post sobre optimización de páginas a raíz del libro de Tim Ash Landing page optimization:

• Fuerza de la Marca. Los usuarios compran con una mayor facilidad si conocen la marca.
• Diferenciación, ¿tu producto es igual al resto? entonces solo puedes competir con precio, las posibilidades de venta son menores.
• Estacionalidad. Hay cosas que se venden mejor en unas épocas que en otras.
• Tipo de producto. Hay productos que no se venden igual en un tienda física que por internet, un abrigo de visón por ejemplo. Otra cosa es que nunca debieran venderse :-)
• Intención del usuario. Esto depende de muchos factores, factores económicos, sociales, tipo de personalidad etc

Como anexo encontré muy interesante este post sobre como realizar páginas enfocadas a la generación de solicitudes donde explica bastante bien con un ejemplo el rediseño llevado a cabo.