No todos los usuarios son iguales. En usabilidad la creación de personas nos evita caer en la trampa del usuario medio (ese usuario que pensamos todos que existe, pero que realmente no lo hace) cada usuario es distinto y tiene unas necesidades.
Ahora mismo ando haciendo el master en Conversiones y como libro de cabecera está el A/B always be testing. Dicho libro hace bastante hincapié en cómo mejorar las conversiones y para ello divide a los usuarios en cuatro grupos fundamentalmente:
- Competitivo
- Humanista
- Espontáneo
- Metódico.
Es importante decir que no es necesario hacer landing para cada uno de los usuarios puesto que es una locura, pero que hay palabras clave que pueden darnos pistas y saber que es lo que cada usuario necesita.
A grandes rasgos:
- El competitivo: Necesita saber que está tomando la mejor decisión y lo hace rápido, un listado con las funcionalides básicas es bueno para ellos.
- El espontáneo. Más emocional que el competitivo, su filosofía es más vivir el momento, ofertas de última hora podría ser su frase. Decisiones rápidas
- Humanista: la persona que le encanta relacionarse, antes de tomar una decisión puede irse a las redes sociales y preguntar qué le parece. Decisiones lentas.
- Metódico: Dan miles de vueltas, leen clausulas, políticas de privacidad, de reembolso etc. Decisiones muy lentas basadas en mucha información
Esto nos da una idea de hay un alto porcentaje de usuarios que no tomas decisiones innmediatas, de ahí la necesidad de tener una web con la que se recuerde bien la marca para que el usuario pueda encontrarnos, (quizás la primera vez el usuario venga vía palabra clave genérica y luego no nombre de marca), tener las campañas de adwords con presupuesto para mostrarnos siempre si no estamos por SEO, hacer remarketing, ya que si no nos encuentran la segunda vez, tampoco nos van a comprar....
Lo que también he encontrado interesante es la última columna de Jabob Nielsen donde comentan 5 tipos de usuarios, que visitarían nuestro sitio web.
- Enfocados en producto, es decir, saben que producto quieren y lo buscan, para ellos lo importanet es encontrar rápido lo que buscan.
- Navegadores, van de aquí para allá, sin un objetivo definido, pero se mueven en sus sitios favoritos, tenemos suerte, porque está fidelizado y no tendremos tantos problemas a la hora de convertir.
- Investigadores, buscan informacion sobre un producto y pueden terminar comprando más tarde, pasado meses. Aquí una estrategia de remarketing no muy abusiva puede funcionar.
- Cazadores de ofertas, estos quedan bastante claro, su comportamiento serái como el del espontáneo, decisión inmediata. Aquí el remarketing mostrando ofertas puede servir cuando están fuera del sitio, dentro del sitio, quizás sea conveniente mostrar siempre cosas del tipo últimas ofertas, o buscar formas de fidelizar.
- Los compradores de una única vez, estos probablemente tengan más problemas de usabilidad, puesto que visitan el sitio una única vez.
