"Deseabilidad": Como analizamos la estética de una web

Como ya dijo Don Norman las cosas atractivas funcionan mejor. (inglés)

También sabemos que una estética correcta refuerza la credibilidad como comento Fogg en factores de la credibilidad de la universidad de Standford. También debemos recordar que tenemos 50 milisegundos para crear una primera impresión (y única)

Ahora se nos puede plantear como podemos analizar la “deseabilidad” o lo deseable de nuestra web, pues bien en Un caso de estudio de un test rápido de “deseabilidad” (inglés) nos plantean como hacerlo, vía un documento de Microsoft, titulado Midiendo la deseabilidad: Nuevos métodos para evaluar la "deseabilidad" .

La forma de hacerlo es sencilla utilizamos una cantidad de adjetivos que consideremos que pueden estar asociados a la marca, siguiendo una regla de 60/40, 60 adjetivos positivos, 40 negativos, y pedimos a los usuarios que los asocien a un determinado diseño.

Por ejemplo un listado podría ser:

Accesible, deseable, estresante
Fácil de usar, duro para su uso personal , lento
Atractivo , eficiente y de alta calidad, predecible, Ahorra tiempo
Incoherente, Pertinentes, Demasiado técnico
Colaboración, Emocionante, Intimidante, Confiable
Familiar, elegante, Complejo, Rígido, Incontrolable
Motivante, simplistas, no convencional
Confuso, flexible, no valioso, lento, impredecible
Usable, Conectado, Fresco, Organizado, Sofisticado
Frustrante, arrogante, Estimulante, útil
Personalizable, divertido, directo, Valioso

Ahora los usuarios nos darían las tarjetas que piensen que más se aproximan al diseño planteado y ya tenemos lo que piensan los usuarios de nuestro diseño.

Y analizamos los resultados si pensábamos que nuestro diseño era serio, porque trabajamos en un banco, pero los usuarios nos dan tarjeta de confuso, demasiado técnico y estresante, hay algo que debemos cambiar :)

Dada la sencillez de la prueba creo que puede merecer la pena, aunque tengamos que hacerla con personas de nuestro trabajo o familiares siempre que no esten relacionadas con el proyecto claro y puede ser una gran herramienta de cara al marketing online pues sabremos de primera mano que piensan los usuarios de nuestro diseño.

Para ver un ejemplo práctico y otras métodos de revisar lo deseable de un diseño podéis visitar: Un caso de Estudio para testear la “deseabilidad”

Optimización de Páginas de Destino enfocadas a Generar Solicitudes de Información

La situación es muchas veces la misma, necesitamos conseguir datos de usuarios para vender un determinado servicio o producto y como mínimo necesitamos su email.

¿Cómo podemos conseguir esto?

Supongo que muchas veces nos hemos encontrado con páginas de aterrizaje de este tipo. Un formulario una foto, información básica y un mega botón, con el solicitar información.

Uno de los errores puede estar en un exceso de contenido, al final, como en usabilidad a la hora de rellenar un formulario, debe evitarse elementos que distraigan pues aquí debería pasar lo mismo, sólo que nadie va a pedir información sin saber sobre que lo hace.

Pongo este ejemplo: Mejoró un 190 % la conversión eliminado contenido ( inglés) En este caso era una presentación en Flash el contenido suprimido.

Dicho esto algunas recomendaciones pueden ser:

1. Claramente deben llamar a la acción: Botones grandes, frases interactivas
2. Gráficos claros y acordes a lo que se pretende vender.
3. Separados del sitio, evitar la navegación por ejemplo.
4. Formularios, cuanto menos campos mejor.
5. No sorprender al usuario: no poner un precio en el anuncio y cuando se rellene el formulario nos lleve a otra parte.
6. Texto escaneable y breve.
7. Qué la página sea un “punto muerto” es decir que no enlace al exterior o no lo haga de forma clara evitar que el usuario pueda “perderse”.

Asimismo como pone en este artículo de Tim Ash, Emotional Motivators in Landing Page Optimization, cuando diseñamos debemos tener en cuenta el análisis emocional de lo que estamos haciendo, que además de la claridad como he puesto con anterioridad debemos mirar.

1. Generar confianza: Saber que va a pasar si el usuario nos da sus datos de contacto. Por ejemplo poner de forma clara la política de privacidad o solicite información sin compromiso puede ayudar.
2. Generar afinidad: Que el usuario se sienta reconocido por ejemplo utilizar fotos de personas como las que puedan estar interesadas para que se sienta identificado, comentarios reales de los usuarios que se estén en una situación similar.

Y por supuesto realizar tests sin olvidarnos de utilizar la lógica, si anteriormente teníamos una web creamos una campaña de adwords y ni se generaban solicitudes de información y la tasa de rebote era alta, pueden pasar dos cosas:

• La web es mejorable
• El producto no interesa.
• Una mezcla o suma de ambas.

Por lo que lo recomendable y creo que esto muchas veces se nos olvida, es estudiar el producto que tenemos y ver las posibilidades puntos fuertes y puntos débiles y eso debe quedar reflejado en todo momento.

Por ejemplo como ya puse en un post sobre optimización de páginas a raíz del libro de Tim Ash Landing page optimization:

• Fuerza de la Marca. Los usuarios compran con una mayor facilidad si conocen la marca.
• Diferenciación, ¿tu producto es igual al resto? entonces solo puedes competir con precio, las posibilidades de venta son menores.
• Estacionalidad. Hay cosas que se venden mejor en unas épocas que en otras.
• Tipo de producto. Hay productos que no se venden igual en un tienda física que por internet, un abrigo de visón por ejemplo. Otra cosa es que nunca debieran venderse :-)
• Intención del usuario. Esto depende de muchos factores, factores económicos, sociales, tipo de personalidad etc

Como anexo encontré muy interesante este post sobre como realizar páginas enfocadas a la generación de solicitudes donde explica bastante bien con un ejemplo el rediseño llevado a cabo.