Midiendo una Marca Online

Son varios los post en los que he hablado sobre la importancia de la marca, en el último que trataba sobre la visibilidad las cadenas hoteleras, puse que el tráfico por si mismo es un gasto y replicaron en que esto podría estar creando marca.

La pregunta es, ¿sirve de algo el tráfico no segmentado?, como todo puede que sí, pero el coste no creo que merezca la pena. Si eres un hotel, posicionarse para Britney Spears, te generará tráfico, pero dudo que los visitantes, te reconozcan como hotel, más bien como un sitio sobre la cantante... no creas marca, más bien la difuminas, eso no quita que si Britney se aloja en tu hotel no lo utilices, puede ser una buena forma de conseguir enlaces.

Buscando información sobre analítica enfocada a la marcas, o seo para el branding, he visto poca información, por lo que hemos de aplicar el sentido común, para ver como evoluciona nuestra marca en internet, que es algo que puede ser básico para una correcta estrategia de marketing online.

En Google Trends podemos comparar las búsquedas de una determinada marca, y nos puede servir para compararnos con la competencia, y ver si nosotros estamos bajando y la competencia también, puede ser algo estacional, pero si nosotros bajamos y la competencia no, hay algo que no estamos haciendo bien.

El primer paso debe ser ver la tendencia, pues el sector como en el caso del hotelero es estacional. Respecto a métricas que podemos utilizar para saber como se encuentra nuestra marca online:

• Cantidad de tráfico directo que recibimos.
• Porcentaje de visitas recurrentes
• Evolución del tráfico que llega a nuestro sitio con el nombre de la marca, comparando por supuesto presupuestos similares. Hay que tener en cuenta otros factores, como que la competencia no compre el nombre de nuestra marca.
• Evolución en cuanto ROI del tráfico que nos visita con el nombre de nuestra marca en SEO. Si vemos una evolución positiva quiere decir que los usuarios confian en nosotros, esta evolución, si tenemos en cuenta un ROI por usuario, en lugar de ROI genérico, es independiente de la estacionalidad, y puede ser un buen indicador, por lo fácil que es comparar.
• Profundidad de las visitas, se molestan los usuarios que llegan a nuestro sitio, en investigar diferentes opciones, ¿encuentran nuestro contenido interesante?*
• Tasa de rebote. Si tiene una tasa de rebote alta, o no estan interesados en lo que ofrecenos, o no confían en nuestra marca.

Otros Factores:

• Número de enlaces de blogs que recibimos, por ejemplo en Google Blog Search nos dará unos cuantos, no todos, también deberíamos ver si hablan bien o mal de nuestra marca.
• Cantidad de noticias en la que aparecemos de nuevo Google News.
• Número de veces que nos guardan en marcadores sociales como del.icio.us, aparecemos en Twitter..

Otras Acciones:

• Estudios de campo, por ejemplo ir a una blog que conozcamos, de nuestra temática o similar, y pedir a los usarios que rellenen una encuesta, del tipo ¿Nombre dos marcas de hotel? ¿una página web del sector inmobiliario?. Esto si nos puede dar una idea clara de si estamos o no en la mente de los usuarios. Cuidado con donde ponemos la encuesta, pues puede ser un tráfico muy sesgado y la muestra no tiene porque ser representativa.

* Cuidado porque puede que un usuario haga una transacción en un único punto. En general una métrica dependera de la estructura del sitio, por lo que se recomienda precaución. La analítica web es el presente, pero hay que saber que se está haciendo.