Marketing Online Hoteles ¿y la Marca?

En el blog E-Distribution.es, bajo el titulo: AC-Hotels.com or AC.hotelsearch.com? , este post, es muy 2.0, lo más importante es el debate que establece.


Comenta como hay un microsite bajo el dominio hotelsearch.com Ac.hotelsearch.com que es una página web donde reservar hotel. La autora comenta lo siguientes puntos como clave, son más pero resumiendo

1. Canibalización, quitará clientes a AC Hoteles.


2. SEO y PPC, el primero no entiendo en que perjudica ya sea copiando o pegando probablemente Google sepa que AC Hoteles ofrece el contenido original, y PPC aumenta el precio de las palabras clave.

Estos dos puntos los considero poco graves, los clientes irán al final a AC con un menor beneficio, pero irán.

No creo que perjudique al SEO, ¿como?, en teoría nada que haga la competencia puede perjudicarte, y aquí es la ley del más fuerte, si HotelSearch lo hace mejor que AC, el problema es de AC no podemos culpar a una empresa por hacer SEO, siempre que sea legal.

El PPC, el aumento de las apuestas supongo que es mínimo, y si no es así, el problema es Google, en teoría con el factor de calidad, AC Hoteles estará por encima de Hotelsearch, salvo que paguen mucho más, y a un así, Google estará ofreciendo los resultados que el usuario espera no encontrarse, cuando alguien busque por el nombre de marca AC.

Pero hay un punto clave que la se apunta: El daño a la Marca, aquí si fastidia, porque el microsite tiene un diseño con algunas cosas que fallan desde la perspectiva de la credibilidad web:

1. El logotipo no es el de AC Hoteles, supongo que por algun motivo de tipo contractual.
   
2. No tiene una sección sobre nosotros


3. La página web carece de política de privacidad


4. No marca iconos de conexión segura, ni formas de pago


5. No hay números de teléfono, ni dirección física


6. Aparece "Numero de Noches" en Español, a pesar de ser una página en inglés.


7. Estéticamente, en mi opinión mejorable, y se sabe que un sitio web diseñado profesionalmente mejora la credibilidad.
   

En cualquier caso siempre que este tipo de acciones se haga con acuerdo entre ambas partes, creo que como apuntan en los comentarios AC Hoteles se verá en diferentes sitios, e incluso con microsites, además si ponemos AC Hotels Madrid, HotelSearch ocupa el segundo y tercer puesto, con páginas estéticamente mucho más agradables, pudiendo controlar el mensaje que AC produce en los internautas.

Creo que las marcas como tales, son las grandes perdedoras muchas veces en terminos de SEO, nos olvidamos que la fidelización es importante, y que la gente puede ser fiel a un sitio, a una marca tanto como a un contenido, como he puesto algún ejemplo Apple, marcas de lujo y coches deportivos son las que mejor lo rentabilizan, en internet nos encontramos con:

1. Muchas opciones y poco tiempo para tomarlas


2. La mayoría de los productos tienen características similares y precios similares


3. Si lo anterior ocurre tendemos a basar, Google incluido, nuestras elecciones en términos de confianza.

Estar en los primeros puestos de los buscadores hace que los usuarios nos den más confianza y credibilidad, por lo que algo ganado tenemos con un buen SEO.

La realidad que percibo es que en la mayoría de las empresas actuales tienen el marketing online como algo estratégico/analítico y lo mantienen separado de la creatividad/emociones , que es lo que puede hacer que un usuario esté dispuesto a pagar más por nuestro servicio o producto, que suele ser lo que diferencia a muchas marcas, pagas más por que te producen un elemento diferencial, sobre todo de tipo emocional.

Uno de las abandonadas en temas de marketing online suelen ser los elementos visuales o estéticos, y repito: un diseño agradable produce una mayor credibilidad y las cosas atractivas funcionan mejor.

El problema de branding o construcción de marcas es algo complicado online, también menos necesario, puedes preguntar a alguien que haya estado por un hotel X, no necesitas alojarte en una cadena de las grandes y pagar más por ello, antes de internet esto era algo más complicado.

Puede que en internet no tenga mucho sentido las marcas como tal en sistemas de reserva, yo compro billetes de avión donde me salen más baratos y lo mismo hago con reservas de hotel, si bien con la información es distinto, nos creemos a pies juntillas lo que dicen algunos blogger, o el periódico que siempre hemos leído.

La pregunta es ¿tienen sentido los portales verticales a la hora de buscar un hotel? que ocurrirá cuando los hoteles digan que ofrecen la tarifa más barata en sus propias páginas, gigantes hoteleros como NH, AC, son lo suficientemente grandes como para no tener que preocuparse.

Se puede ser fiel a Booking.com ¿por? Si no me ofrece el mejor precio lo siento mucho, no tienen un marca, no puedo decir, Yo reservo en Booking.com porque me encanta pagar más que si reservo en el hotel, no puedo enseñarselo a mis amigos, sólo pueden ofrecer más servicios, pero eso suele costar dinero, por lo que la tarea no es sencilla.

A mi como usuario,que me ofrece un portal vertical, que no me ofrezca y no me pueda ofrecer una cadena hotelera, opiniones sobre los hoteles porque no serían de fiar, lo demás puede ser utilizado por las cadenas hoteleras o incluso los hoteles para eliminar intermediarios.

Además desde la existencia de la Google Analytics un hotel puede saber de que país provienen la mayor parte de conversiones, de forma online y gratuita.

También saben de donde son la mayor parte de sus clientes y enfocar campañas SEO´s y PPC específicas a dichos países, la pregunta es ¿pueden los intermediarios ajustar los márgenes para que una conversión vía Adwords por ejemplo, les resulte más cara una que conversión en uno de sus webs?

Probablemente sí gracias al SEO, pero eso Google lo sabe, y a Google le interesa Adwords, por lo que dichos portales necesitaran ingentes cantidades de enlaces ahora viene como conseguirlos y que sean naturales, y aquí suele haber muchos concursos, pero ¿es una forma natural de conseguir enlaces solicitar uno para entrar en un concurso?*

La situación de los portales verticales y los hoteles, me recuerda a los SEO´s y a Google. Creo que es una relación obligada a entenderse de momento pero que al final acabará en divorcio.

Lo más inteligente diversificar y ofrecer a los hoteles otro tipo de beneficios más allá del simple pago por solicitud, porque los grandes grupos hoteleros como G, no creo que se queden de brazos cruzados perdiendo dinero.

*Aprovecho esto para darle el Yang de la semana o cosa que no me ha gustado a la iniciativa de Atrapalo un año en un post, en el que pones en tu blog un resumen de un año con menos de 365 palabras, y un botón en dicho post apuntando al microsite creado en Atrapalo y tienes que solicitar a tus amigos que te voten, eso si previo registro en dicho portal, ¿A que se premia, al mejor relato o al que tenga más amigos? ¿Creen que mucha gente se va a registrar en un portal para dar un voto? Si la gente supiese lo que valen los enlaces del blog, aunque utilicen mapas y los usuarios...