Usabilidad Estratégica

Hace tiempo en un seminario de usabilidad, escuché por primera vez está palabra fue Eduardo Manchón quien la utilizó, y lo hizo referente a un ejercicio que había que entregar al seminario que realicé por Evolucy, en mi caso fue un ejercicio de la web del Ayuntamiento de Málaga, una anterior versión, aunque la actual deja bastante que desear en temas de usabilidad.

La usabilidad estratégica no es más, que el usuario debe tener claro que puede hacer la web en la que se encuentra, y es en esto en lo que fallan muchas webs.

Hay veces que aparte de la usabilidad, lo que falla es directamente la estrategia: En un anuncio de Adwords, con un texto que venia a decir: te decimos como eres y como es tu pareja ideal, uno que sigue soltero, pensó, vale voy a probar, rellene el test, puse mi mail, y sin comprobación de mail, te das de alta en dicho portal.

En un par de días, no puse foto ;-), empiezas a recibir algunas solicitudes, extraño cuando apenas has puesto nada, en plan esta persona quiere conocerte, te da acceso a las fotos, o tienes un alto indice de compatibilidad con tal persona, esto no me gusta, simplemente porque sin apenas datos, con un test sicológico, piensas ¿que sabe el sistema de mi?, si fuera Google el que está detrás del portal, da con tu pareja ideal e incluso teniendo compatibilidades con la suegra, porque tiene mucha información ;-).

Empiezas a recibir mails, sí, pero cuando alguien te manda un mensaje, solo recibes: X te ha mandado un mensaje de tantos caracteres. Para leerlo todo, has de pagar.

Mi siguiente paso, darme de baja, cuando lo haces, te dan la opción de decir por qué. Mi respuesta: ¿Comprarían una casa en la que solo le dejan ver unas habitaciones? Si quieres ver el resto, tienes que pagar, ¿absurdo no?

Parece que algunos no se enteran, de que hay muchos portales que ofrecen servicios gratuitos, de que Facebook existe, que lo de cobrar en internet solo puede hacerse por servicios de valor añadido, pero que debe haber una funcionalidad básica total gratuita del sistema, que por lo menos deberían dejar un tiempo de prueba para ver como funciona el sistema y que realmente lo hace.

Luego, los encargados de marketing dirán: Internet no funciona, la semana pasada en un para un freelance de una empresa dedicada a las TI, escuché esto para Adwords, ojo, no todo se puede vender por internet, el producto ha de ser bueno, la estrategia también, si finalmente realizó el trabajo intentaré ver la campaña de Adwords y ver si es el producto, la web, la campaña o la estrategia.